Установили некачественно окна ПВХ: претензия, скачать образец жалобы, статья закона, брак

Специфика окон в новостройках

По мнению многих застройщиков, рядовой покупатель не только не разбирается в оконных конструкциях, но и вовсе считает, что все окна одинаковые. Поэтому большинство застройщиков используют самые дешевые варианты и самую дешевую рабочую силу без необходимой квалификации. Как правило, они не выбирают современные инновационные ПВХ-системы, заменяя их дешевыми аналогами, не отвечающими стандартам качества. Еще одна уловка – установка окон известных брендов без соблюдения рекомендаций производителя по выбору оконных систем для конкретного региона с его специфическим климатом, с применением некачественных комплектующих и с технологическими ошибками при установке. В таких случаях даже имя известного и уважаемого бренда не может быть гарантией качества установленных конструкций.

Фото: при приеме квартиры будущие владельцы проверяют окна только на внешний вид, но некачественные окна в новостройке могут проявить себя только спустя некоторое времяХотя на момент сдачи вопросы по окнам чаще всего сводятся к царапинам и потертостям, при эксплуатации начинают появляться настоящие проблемы. Некачественные окна недостаточно защищают квартиру от влаги, шума и откровенных сквозняков, возникают вопросы с провисанием створок, сложности открытия и закрытия. При очень тугом прижиме и отсутствии вентиляции в помещении превышается допустимый уровень влажности и образуется благоприятная среда для развития плесени и грибка. Еще одним фактором риска является состав пластика, используемого для производства окон: некоторые производители до сих пор используют в составе ПВХ соединения свинца, вредные для здоровья человека, хотя мировые бренды отрасли, например, KBE и TROCAL, уже давно перешли на бессвинцовые рецептуры и добровольно сертифицировали свою продукцию по международному экологическому стандарту.

Фото: компания profine RUS и ее бренды КВЕ,TROCAL прошли добровольную экологическую сертификацию и получили экомаркировку «Листок жизни» Жить в квартире с некачественными окнами не только неприятно, но и опасно, ведь со временем это может привести не только к порче имущества и отделки, но и к проблемам со здоровьем.

Некачественное окно. На что же нужно обращать внимание покупателям пластиковых окон?

В первую очередь в договоре должен быть чётко определён сам предмет покупки: наименование, конструкция, конкретные марки и системы профилей и фурнитуры, формула стеклопакета. Обычно всё это указывается в листе замеров.
Вследствие экономического спада в последние годы активное распространение на рынке получили эконом варианты окон. Иногда недобросовестный продавец ограничивается только названием торговой марки профиля или фурнитуры, не прописывая наименования конкретных систем. И если в договоре указана только системная ширина, то профиль класса А могут, например, подменить профилем класса В или вместо пятикамерного использовать трёхкамерный. Подобным образом используется и фурнитура разных ценовых категорий.
Бывают случаи когда, расписывая преимущества окон своей компании, менеджер в салоне демонстрирует самые лучшие образцы. Но на дом к заказчику привозят совсем другие, хотя внешне, особенно для неискушённого глаза, они могут быть очень схожи.

Фото: окна ПВХ

Ещё один вариант уловки – неполная формула стеклопакета. Например, 6-16Ar-4-16Ar-4. На первый взгляд всё в порядке: указаны толщины стёкол, расстояния между ними и наличие аргона в межстекольном пространстве. Покупатель, конечно, не обязан быть экспертом, однако, и ему не помешает знать, что обычное прозрачное стекло бывает разных марок: от М0 до М7. Чем больше цифра, тем больше дефектов (воздушных пузырьков, царапин «волосяных») может присутствовать на одном квадратном метре. Следовательно, если марка в формуле стеклопакета не указана, то потребитель, рассчитывающий на высокое качество, которое ему на словах, возможно, обещали, на деле рискует получить за свои деньги не совсем то, что ожидал. Корректная формула в данном случае должна была бы выглядеть, например, так: 6М1-16Ar-4М1-16Ar-4М1.

Поэтому прежде чем подписывать договор, необходимо проверить, чтобы в нём и во всех его приложениях речь шла именно о том, что человек выбрал, исходя из своих потребностей и возможностей. Ну и, конечно, он должен внимательно ознакомиться с предусмотренными договором правами и обязанностями как своими, так и продавца.
Когда заказанные изделия прибудут на место установки, важно помнить о двух моментах.

• Во-первых, тщательно проверить привезенные конструкции и убедиться в отсутствии видимых дефектов. При наличии таковых покупатель имеет право на разные действия вплоть до расторжения договора.
• Во-вторых, никогда не нужно спешить подписывать акт выполненных работ, даже если этого настоятельно требуют подгоняющие монтажники. Лучше ещё раз осмотреть установленные окна и удостовериться, так ли хорошо они функционируют, как об этом рассказывал продавец. При наличии обоснованных сомнений и замечаний их обязательно следует зафиксировать в акте.

Фото: установка пластиковых окон

Разнообразие дефектов

Недостатки пластиковых окон могут появиться в результате:

• производственного брака;
• неправильной транспортировки;
• ошибок в монтаже при установке;
• неправильной эксплуатации.

Из вышеприведенного списка видно, что виновниками проблем с окнами могут быть и производители, и монтажники, и сами пользователи. Причем вся эти производно-потребительские «ступени» так или иначе связаны взаимными обязательствами, а именно:

• производитель предоставляет гарантию на производимую им продукцию;
• перевозчики отвечают за сохранность окон в процессе транспортировки;
• посредник заключает с производителем договор гарантийного обслуживания и предоставляет гарантию конечному потребителю;
• монтажники отвечают за качество монтажа;
• потребитель принимает на себя обязательство соблюдать правила эксплуатации пластиковых окон, а при несоблюдении лишается права на гарантийный ремонт или замену.

Как мы видим, список достаточно запутанный и адресат претензии, в конечном итоге, будет зависеть от того, кто был первым покупателем. Итак:

1. при приобретении пластикового окна непосредственно у производителя претензии по производственным бракам направляются ему, вне зависимости от того, кто устанавливал окна – сам покупатель или приглашенный специалист;
2. при приобретении окон у производителя с последующим заключением договора транспортировки, при появлении дефектов, связанных с перевозкой, претензии направляются перевозчику;
3. при приобретении окна у посредника и самостоятельном монтаже, претензии по производственному браку направляются посреднику, поскольку именно ему производитель делегировал право на гарантийное обслуживание. Если самостоятельный монтаж будет выполнен неправильно, то претензию можно направить только самому себе;
4. при неправильном монтаже претензия может быть направлена или приглашенным монтажникам, или продавцу, при условии, что монтаж осуществлен силами продавца.

В любом случае, право на предъявление претензии должно быть подтверждено соответствующим договором, даже если этот договор представляет собой квитанцию об оплате или просто расписку в получении денег за монтаж.

Скрытые дефекты пластиковых окон

Бывают и скрытые дефекты, которые обнаруживаются только по истечении некоторого времени эксплуатации изделий. Как быть в этом случае?
Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Для этого ему помимо вышеуказанного Закона придётся внимательно ознакомиться со следующими стандартами, которым обязан следовать любой изготовитель и продавец:

— ГОСТ 23166-99. Блоки оконные. Общие технические условия;
— ГОСТ 30674-99. Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей;
— ГОСТ 30673-2013. Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков;
— ГОСТ Р 52749-2007. Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами;
— ГОСТ 30971-2012 Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проёмам;
— ГОСТ Р 54170-2010 Стекло листовое бесцветное;
— ГОСТ 54175-2010 Стеклопакеты клееные.

При составлении претензии нужно действовать следующим образом:

— указать точное название продавца и его реквизиты, а также свои данные: фамилию, имя, отчество, адрес, телефон;
— ссылаясь на отступления от одного или нескольких требований приведенных выше стандартов, описать наиболее существенные обнаруженные дефекты;
— сформулировать свои требования к продавцу: устранение недостатков, замена отдельных элементов или всего окна в целом, возврат денег, уменьшение стоимости, возмещение ущерба и т.п.;
— указать желаемый срок выполнения предъявленных требований;
— поставить дату и подпись;
— приложить копии всех имеющихся документов: квитанций, кассовых чеков, самого договора и дополнений к нему.

Один экземпляр претензии отправляется продавцу заказным письмом с уведомлением о доставке либо вручается ему непосредственно в руки.

В последнем варианте важно, чтобы на втором экземпляре, который остаётся у покупателя, обязательно была сделана отметка продавца (исполнителя) о получении претензии. Если он или его сотрудники отказываются это сделать, покупатель может пригласить с собой свидетеля, который на экземпляре претензии, остающемся у покупателя, подтвердит данный факт, указав при этом свои паспортные данные и поставив дату и подпись.

В случае проволочек и неудовлетворения предъявленных требований можно также сообщить продавцу, что покупатель оставляет за собой право обратиться в «Общество защиты прав потребителей», Роспотребнадзор, а при необходимости даже подать исковое заявление в суд.

В особо спорных случаях может потребоваться независимая экспертиза. Важно, чтобы её проводили специалисты, не связанные с поставщиками профиля и фурнитуры и не являющиеся партнёрами оконных компаний, в интересах которых они заведомо могут действовать. По закону обязанность проведения такой экспертизы возлагается на продавца. Если же он уклоняется от этого, а потребитель уверен в своей правоте, то последний может самостоятельно инициировать данную процедуру. При решении спора в пользу покупателя, продавцу придётся покрыть и эти издержки.

Но скорее всего, до суда дело не дойдёт, и достаточно будет устного обращения потребителя к продавцу. Ошибок не бывает только у тех, кто ничего не делает. Добросовестный продавец, который дорожит своим именем, охотно пойдёт навстречу и оперативно примет меры по устранению выявленных недостатков.

Профиль

От профиля зависят в первую очередь жесткость переплета и герметичность всей конструкции. В меньшей мере он влияет на тепло- и звукоизоляцию окон. Однако при деформациях окон из некачественного профиля происходит их разгерметизация, что влечет утечки тепла и проникновение шума. При проверке сначала рекомендуется детально изучить маркировку, которая содержит сведения о производителе и типе профиля. Полученная информация поможет точно узнать толщину внутренних и внешних стенок, а также количество камер. После этого необходимо:

• удостовериться в отсутствии на поверхности профилей желтых пятен и разводов – их наличие является признаком очень плохого качества поливинилхлорида;
• проверить пластик на дефекты – царапины, вмятины, сколы и трещины;
• убедиться, что цвет профиля белоснежно белый – сероватый оттенок является признаком использования вторичного сырья при производстве ПВХ-профилей.

Также необходимо проверить профили на наличие усиливающих вкладышей. В установленных конструкциях визуально это сделать практически невозможно, поэтому для обнаружения стального профиля во внутренней камере требуется мощный магнит. Он должен через несколько слоев пластика отреагировать на наличие металлических элементов внутри деталей.

Окна нового дома из некачественного поливинилхлорида не только деформируются при температурных колебаниях и быстро разрушаются, но и могут выделять вредные вещества.

Стеклопакеты

Поскольку именно эти элементы в большей степени отвечают за уровень звуко- и теплоизоляции окон, к ним должны предъявляться строгие требования. Пластиковые окна в новостройках нередко комплектуются бюджетными стеклопакетами, которые пропускают шум с улицы и отличаются низкой энергоэффективностью. Уровень теплоизоляции однокамерных моделей можно проверить только зимой, но не стоит себя обнадеживать, что при их изготовлении использовался инертный газ или i-стекла. Если подрядчик пожалел средства на установку двухкамерных стеклопакетов, то он тем более не будет тратиться на инновационные материалы и технологии.

Если при проверке оказалось, что профиль с фурнитурой соответствуют всем основным критериям, а стеклопакеты имеют всего одну камеру и изготовлены из некачественного стекла, что определяется по маркировке, то окна целиком можно и не менять. Ведь в этом случае не удовлетворяет требованиям всего один элемент конструкции, а технологии позволяют произвести монтаж новых стеклопакетов на месте. Необходимо только правильно снять размеры и определить максимально возможную толщину новых стеклопакетов.

Фурнитура

Механизмы открывания должны проверяться сразу на несколько критериев – надежность, количество способов открывания створок и наличие антикоррозийного покрытия. Кроме того, когда устанавливаются пластиковые окна, новый дом может достраиваться, вследствие чего в механизмы открывания попадает мусор и абразивные частицы. Если при повороте ручки слышится потрескивание и скрип, сам механизм туго идет или стопорится, то в системе скорее всего есть строительный мусор. Это нельзя оставлять без внимания – как минимум, необходимо вызвать мастера, который переберет, почистит и заново смажет все узлы системы.

Качество установки

Окна новостройки обычно устанавливаются в авральном режиме, когда за короткое время необходимо выполнить огромный объем работ. К тому же их изготавливают по типовым размерам, которые в некоторых случаях могут не совпадать по вполне объективным причинам с габаритами проемов. В таких случаях монтажники прилагают все усилия и мастерство, чтобы установить имеющиеся в наличии окна. Опытным бригадам это удается, но результат такого успеха гарантированно не обрадует новоселов, въезжающих в квартиру. Ведь проведенный не по ГОСТу монтаж провоцирует:

• разгерметизацию окон по периметру рамы;
• появление конденсата и даже наледи в зимний период;
• развитие микроорганизмов – грибков и плесени;
• перекосы оконных переплетов;
• нарушение целостности стеклопакетов;
• некорректную работу фурнитуры.

О том, как проверить правильность монтажа и быстро выявить недостатки, читайте в подробном обзоре этой темы на ОкнаТрейд. Заодно на этом этапе необходимо убедиться в отсутствии засохшей монтажной пены на профильных конструкциях. При ее удалении нарушается структура ПВХ, который начинает быстро разрушаться в этой зоне. Проблемы с такими испорченными окнами первоначально решаются с застройщиком, но специалисты однозначно рекомендуют производить их замену.

Герметичность уплотнительных контуров и правильность регулировки фурнитуры

Эти оба критерия взаимосвязаны, поскольку при некорректной работе фурнитуры не обеспечивается нужный прижим. Это значит, что независимо от количества уплотнительных контуров окна не будут герметичными. Проверить плотность прилегания можно при помощи обычного листа бумаги. Его помещают между створкой и рамой, а затем закрывают окно. При хорошо отрегулированной фурнитуре и отсутствии перекосов лист бумаги фактически невозможно вытащить. Что касается количества уплотнительных контуров, то идеальным считается вариант, если их 3 в окнах. Однако при правильных настройках герметичность способна обеспечить и 2-контурная система.

Когда замена окон действительно нужна (а когда не особо)?

Борис Бутцев  Постоянный автор Houzz, по образованию физик (окончил МИФИ), кандидат наук. Долгие годы работал в сфере производства окон, продвижения современных систем вентиляции, сейчас консультирую по любым ситуациям с конденсатом и плесенью, микроклимата и комфорта в обитаемых помещениях.Страсть к замене окон в нашей стране давно уже приняла масштабы национальной забавы. В большинстве случаев, когда делают ремонт — меняют и окна. Далеко не всегда такая замена оправдана. Иногда проблему можно и нужно решать другим способом. За развитием российского оконного рынка я наблюдаю примерно с 1993 года. И вижу, что если остекление новостроек ещё как-то соответствует нормам, то рынок «частного заказчика» — это большая «серая зона», стихийно формирующаяся по своим понятиям. Отсюда внешний облик наших домов: разномастные окна, наружные блоки кондиционеров — словом, сплошной «Шанхай».

Отчасти в этом виновато государство: за редким исключением, оно не проявляет большого желания регулировать оконный рынок. Какая-то строгость с заменой может возникнуть в исторически значимых зданиях, домах, признанных памятниками архитектуры или в случаях, когда фасад дома выходит на центральную магистраль города. Но даже в центре Москвы во дворах увидеть можно всё что угодно. Поэтому я и не понимаю абстрактной борьбы за красоту фасадов домов в спальных микрорайонах. Если практически у всех застеклено неправильно, то какие претензии могут быть у жильцов друг к другу?

Факт: Согласно Постановлению Правительства РФ №491, окна не являются общедомовой собственностью (это собственность жильцов) и менять их можно без согласования, если это не повлияет на изменение внешнего вида фасада.

• Причина 1: Физический износ
  В послевоенные годы в эпоху массового типового жилищного строительства на ДОКах (деревообрабатывающих комбинатах) особенно не мудрили: была линейка типоразмеров окон, низкосортная древесина (не клеёный брус), окраска простейшими дешёвыми красками, простейшие запорные элементы, два стекла толщиной 3–4 мм, штапики, замазка… В основном это были окна серии ОР и ОС с раздельными или спаренными переплётами. В идеальном состоянии при испытаниях в климатической камере они показывали величину сопротивления теплопередаче 0,40–0,44 кв.м х град/Вт.
  Естественно, со временем простейшая столярка приходит в негодность. Часто из-за плохого отвода влаги от нижней части оконного блока сгнивают нижние бруски рам, деформируются элементы окна, мутнеют стёкла, коробится нанесённая многими слоями во время косметических ремонтов масляная краска. В притворах уплотнителей или не было изначально, или были шнуры на гвоздиках, но быстро вышли из строя. Отсюда продувание, сквозняк и зона дискомфорта около окна.

Вывод: Замена практически вышедших из строя окон на новые вполне оправдана. Вы получаете более тёплые окна (их сопротивление теплопередаче обычно составляет 0,6–0,7 кв.м х град/Вт и более), в них практически нет щелей, из которых дует, у них удобные органы управления, а мыть нужно будет площадь в два раза меньше.
Другое дело, если окна не совсем вышли из строя и в целом вам нравятся. Их можно привести в хорошее состояние (отреставрировать) и без замены оконного блока.

А если «ремонтировать нечего»?
Если окно ремонту не подлежит и замена неизбежна, обратите внимание на следующие факторы:

1. Систему отопления — она рассчитывается под окна, а не наоборот. Если в квартире и со старой «столяркой» было достаточно тепло, то не стоит увлекаться высокими теплотехническими характеристиками новых окон, чтобы не перегреть помещения. В частных домах с регулируемым отоплением ситуация другая.
2. Приток воздуха. Отсутствие щелей, то есть абсолютная герметичность новых окон — это проблема: нужно позаботиться о специальных мерах для обеспечения притока свежего воздуха в помещение (оконные или стеновые клапаны, механические приточные установки и т.д.).
3. Возможную реакцию соседей и контролирующих органов на вероятное изменение фасада здания после замены окон в вашей квартире. Как совершенно правильно говорит архитектор Дарья Харитонова, «можно и нужно менять рассыпавшиеся и трухлявые окна, но соблюдая стиль и вид фасада. Важно соблюсти размер окон и цвет остекления».

• Причина 2: Все вокруг так делают
  Все соседи окна поменяли, и вы уже выглядите как «бедный родственник». Мотивом замены окон становится желание быть не хуже других.
  При этом окна сохранили свои функциональные возможности, в доме тепло, рядом нешумная территория, мягкая инфильтрация свежего воздуха через неплотности оконных притворов обеспечивает хороший микроклимат.

Вывод: Менять окна нет никакой необходимости, кроме психологической.

•  Причина 3: Качество окон в новостройках

Я бы не сказал, что застройщик всегда ставит на объекте «окна на выброс». Всё зависит от новостройки. В серийных домах экономкласса, действительно, чаще всего ставят окна ПВХ бюджетных серий. Но при качественной установке жить с такими окнами можно вполне долго и счастливо и просто так менять их по умолчанию не стоит. Просто надо привести их в порядок и отрегулировать фурнитуру.

Кстати: Я знаю только два типа окон, которые действительно лучше поменять сразу (ставились они, правда, уже давно). Это окна в домах московского ДСК-1 — раздвижные со щёточными уплотнителями и пришедшие им на замену после массовых жалоб совершенно хлипкие ПВХ-конструкции с распашным обычным открыванием и форточками, получившие название «лужковских».

Куда деть окна из новостроек?
Такие окна вполне могут найти применение в загородных домиках, при остеклении веранд, лоджий и балконов, беседок и парников на даче.
Если сначала купить готовые окна, а потом начать строить дом — проблемы не возникнет: оконные проёмы рассчитывают под имеющиеся оконные блоки. Во времена СССР так и делалось: ДОКи выпускали оконные блоки фиксированных размеров, под которые выкладывались стены с оконными проёмами.
Если коробка дома с проёмами уже есть, можно увеличить габариты оконных блоков с помощью доборных профилей или расширить оконные проёмы под окна.

Кстати: Сейчас набирает обороты торговля окнами готовых размеров через, например, «Леруа Мерлен» — спрос рождает предложение.

Вывод: Если качество окон приемлемое, менять их нет никакой необходимости. Другое дело, что всегда есть товар лучше. Когда я занимался производством окон, мы полностью поменяли остекление в нескольких квартирах элитного жилого комплекса. Прекрасные деревянные «евроокна» меняли на элитные алюмодеревянные окна по итальянской технологии. Но, опять же, вопросы имиджа, престижа, равно как и психологии лежат за рамками этой статьи.

• Причина 4: Маленькие окна
  Например, часто меняют окна, выходящие на застеклённую лоджию — ставят окна большего размера. Так можно, если остекление лоджии или балкона уже сделано единообразно застройщиком — замена не повлияет на вид фасада. Соседям нет никакого дела, санки ли у вас на лоджии висят, горшки с цветами стоят или окно стало побольше.

Важно: Главное ограничение — пространство под старым окном. По словам архитектора Дарьи Харитоновой, снос подоконного блока чреват обрушением балкона, так как может повлиять на конструкцию защемления плиты балкона. В случае с лоджией также могут возникнуть проблемы. Именно потому любые вмешательства в конструктив дома — это перепланировка. Сначала следует просчитать проект и получить разрешение на его реализацию.

Вывод: Замена окон, выходящих на лоджию, оправдана, но делать её можно только после согласования. Если же балкона за окном нет, стоит подумать, как из маленького окна сделать большое с помощью дизайна. То есть, как зрительно увеличить окно в комнате.

• Причина 5: Вид за окном
  Иногда он такой, что вместо простого прозрачного стекла есть желание поставить красивый цветной витраж. Но здесь снова возникает проблема наружного восприятия фасада здания: как к этому отнесутся соседи и контролирующие органы?

Совет: В качестве компромисса можно оставить старое окно в покое, а витраж сделать в виде второй нитки остекления — внутри помещения, как на фото. Не волнует же соседей цвет ваших штор и занавесок! С двумя контурами остекления в комнате станет заметно тише и теплее, но обязательно организуйте приток воздуха через проветриватели.

• Причина 6: Безопасность
  Часто, заботясь о безопасности детей и / или животных, традиционное открывающееся окно меняют на «глухое». Тем самым нарушая требований одного из оконных ГОСТов: выше второго этажа (кроме окон, выходящих на лоджию) нельзя не только всё окно делать «глухим», но и отдельные «глухие» створки не должны быть больше 400х800 мм.
  Почему так? Есть причина: окна — это пути эвакуации людей при пожаре. Как из горящей квартиры с «глухими» окнами выбираться?

Вывод: Замена окон на «глухие»— плохая идея. Если беспокоитесь за безопасность детей, установите на ручки специальные «детские замки». Уберечь животных помогут прочные москитные сетки.

• Причина 7: Плохая инсоляция
  В частном доме можно увеличить сам оконный проём. Через окно с большей площадью света попадёт больше. Можно ли увеличить окно в квартире? Нет, в обычном многоквартирном доме легально расширить оконный проём нельзя. Стена, в отличие от окна, — общедомовая собственность. К тому же нельзя менять вид фасада здания и ослаблять несущую способность стен. В квартире можно (при прежней расстекловке окна) выбрать окна с более тонким профилем. Архитектор Дарья Харитонова советует либо менять дерево на дерево, либо обратить внимание на окна вроде kaleva deco с увеличенным световым проёмом.
  Ещё один способ: установить стеклопакеты с более высоким светопропусканием (более качественные стёкла, более тонкие стёкла, два, а не три стекла).

Вывод: Нехватка света — объективная причина для замены окон. Но если у вас низкий этаж, а за окном растут деревья, скорее всего, одной только заменой окон проблему не решить.

• Причина 8: Отсутствие форточки
  Как правило, желание заменить окно без форточки связано с плохой вентиляцией квартиры. Однако традиционную форточку можно сделать и в имеющихся окнах, я уже рассказывал об этом в статье « Как сделать форточку в пластиковом окне». Другой выход — установить приточные клапаны.

Вывод: Замена окна в таком случае совершенно необязательна. Можно решить проблему другим способом.

• Причина 9: Окна стоят криво-косо
  И как только возникает необходимость объединить столешницу и подоконник либо встроить стеллажи по периметру окна, «заваленные» вертикали и горизонты становятся особенно заметны. То же самое случится, если перекрасить рамы в насыщенный цвет — кривизна стен, потолка и окон начнет бросаться в глаза. Но совершенно не обязательно выбрасывать старые окна в рабочем состоянии — иной раз вопрос решает демонтаж и повторная установка по уровню.

Признаки «черновых» окон

«Временные» оконные конструкции определяют по следующим признакам:

• Защитная пленка. Оконная рама поставляется в специальной защитной пленке. Строители не всегда ее снимают. Если оконный профиль простоит под пленкой 2–3 месяца, она прирастет к поверхности. Поэтому владелец квартиры должен сразу снять пленку.
• Сквозняки. «Временные» окна негерметичны. Они пропускают холодный воздух, не держат тепло. Проверить это можно с помощью спички или зажигалки. Если язычок пламени отклоняется, то окно пропускает воздух.
• Плохая защита от уличного шума. «Черновое» окно не обеспечивает хорошую звукоизоляцию, и звуки с улицы проникают в комнату.
• Дефекты. На поверхности пластикового профиля видны неровности, некачественные стыки, зазоры, щели.
• Неисправность фурнитуры. Дешевая фурнитура плохо срабатывает, замыкает, скрипит. Оконный блок открывается только нараспашку.
• Металлический уголок на эркере. Чтобы уголковое соединение у эркера соответствовало технологическим нормам, его изготавливают из специального материала, а не металла. Использование стального уголка приводит к продуванию конструкции, потере герметичности.
• Непрофессиональный монтаж. Строители редко соблюдают ГОСТы и требования установки окон в новостройках. Результат такого монтажа – провисшие створки, неправильное прилегание створок, быстрый выход фурнитуры из строя, перекос оконного блока, сильное выдвижение блока со стороны улицы.

Зимой владельцы квартир в новостройках сталкиваются с проблемой промерзания окон. Причины появления льда на оконных блоках:

• Недостаточный воздухообмен. Недобросовестные застройщики устанавливают конструкции с плохой вентиляцией или без нее. Высокая влажность в комнате приводит к появлению конденсата на стекле, раме. Капельки воды замерзают, из-за чего образуется ледяная корочка.
• Неправильно установленные подоконники. Широкие подоконники и отсутствие отопительной системы возле окна приводят к промерзанию конструкции.

Застройщики допускают ошибки и в выборе окон ПВХ по техническим характеристикам. В регионах, где зимой температура опускается ниже нуля, дуют сильные холодные ветра, нельзя устанавливать однокамерные стеклопакеты с тонким профилем и уплотнителем.

Поэтому владелец должен внимательно осмотреть оконные блоки в комнатах, на балконе или лоджии. При обнаружении дефектов не старайтесь исправить их самостоятельно. Обратитесь с заявлением к застройщику или в проверенную компанию, которая изготовит и профессионально установит оконную систему.

Вы решили заменить «черновое» окно – обратитесь к профессионалам

Замена «временного» окна ПВХ – самый быстрый способ устранить проблему. Переустановить такую конструкцию нужно сразу после получения квартиры.

На заметку. Эксплуатация «черновых» ПВХ-систем приносит следующие неудобства:

• нерегулируемая фурнитура, которая плохо срабатывает;
• сквозняки;
• конденсат и запотевание стекол;
• промерзание;
• непривлекательный вид.

Чтобы избежать неприятных последствий, сохранить здоровье домочадцев и создать комфортные условия для отдыха, сна, работы, поставьте качественные окна.

Свяжитесь с застройщиком

Если вы обнаружили дефекты и продувание окон, не тяните, обратитесь к застройщику.

Заявление отправляется компании, которая занималась установкой оконных конструкций. Вы составляете официальное письмо, отправляете его адресату с уведомлением и описью.

В письме подробно опишите дефекты и прикрепите фотографии. Потребуйте у компании-застройщика устранить дефекты в указанный срок или выплатить сумму, которая понадобится вам для решения проблемы. При необходимости вы можете потребовать возмещение морального ущерба.

Важно. Если застройщик проигнорировал письмо, не ответил, не устранил проблемы в указанный срок, незамедлительно обращайтесь в судебно-исполнительные органы. Подайте на компанию исковое заявление в суд.

Гарантия на окна от застройщика

В соответствии с законодательством РФ компания-застройщик обязана предоставить дольщикам гарантию на жилье. Минимальный гарантийный срок – 5 лет. На отдельные элементы дома может быть разная гарантия. На крышу – от 10 лет, на оконные элементы – от 3 лет.

Главное условие гарантии в том, что после приемки жилья дольщик не может самостоятельно изменить / поменять элементы отделки квартиры, установленные подрядчиком.

Компания-застройщик может отказаться от требований дольщика и не выполнить гарантийные обязательства в следующих случаях:

• Владельцы квартиры пренебрегают правилами эксплуатации / монтажа сантехники, бытовых электроприборов и электрооборудования.
• Владельцы неправильно или не по назначению используют помещения.
• Здание идет под снос, истек срок его эксплуатации.
• Конструкции износились естественным путем.
• Элементы конструкции, сама конструкция, сантехника были приняты жильцами без претензий, и только по истечении времени к подрядчику были предъявлены жалобы.
• Элементы конструкции были повреждены во время эксплуатации.
• Произошло ЧП, в результате которого владельцы жилья нарушили работу систем коммуникаций дома.

Поэтому не тяните с обращением к подрядчику, проверяйте исправность, работоспособность конструкций на стадии приемки жилья. И при обнаружении дефектов сразу отправляйте претензии строительной компании.

Что делать, если проблема в самих окнах

Если суть проблемы в самих профильных конструкциях, а не качестве их установки, рекомендуется действовать аналогичным образом – устное обращение и написание жалобы в случае отказа решить вопрос. При этом есть случаи, когда должна быть сразу написана претензия:

• окна, образец которых в выставочном зале компании отличается от доставленных на объект моделей;
• профили имеют серый оттенок или желтые пятна с разводами;
• фурнитура отвратительно работает, и на поверхности механизмов видны следы коррозии.

Подобные проблемы обычно имеют место, когда продавец решил обмануть покупателя. В таких ситуациях лучше не давать времени и возможности для маневра, а сразу приступать к жестким действиям. Первое из них – отправленная заказным письмом претензия.

Целесообразность претензии

Договоры об установке пластиковых окон или их приобретении не нуждаются в обязательном досудебном рассмотрении спора. Это означает, что конечный потребитель сам определяет, что для него удобнее – писать претензию или сразу обратиться в суд.

Со своей стороны мы можем дать несколько рекомендаций, касающихся плюсов и минусов претензий.

Прежде всего, следует отметить, что претензия ни к чему никого не обязывает. Более того, ни один нормативный акт даже не устанавливает обязанность адресата ответить на претензию.

С учетом того, что установка пластиковых окон – достаточно распространенное явление, фирмы-производители этих окон и фирмы, занимающиеся их монтажом, давно отработали систему борьбы с претензиями, и переломить эту систему очень непросто.

Можно прочитать множество инструкций в Интернете о том, как вести себя в случае, например, некачественного монтажа, можно следовать всем советам и, в конечном итоге, ничего не добиться.

Единственным органом в государстве, который обладает правом заставить кого-либо что-либо сделать – это суд. Ни прокуратура, ни Роспотребнадзор этим правом не обладают.

То есть, выбирать вариант действий предстоит только вам, и наша рекомендация состоит в следующем. Позвоните вашему контрагенту и сообщите устно о своих претензиях. Послушайте, что он скажет. Если реакция будет агрессивной или слишком многословной – пишите иск в суд и не теряйте время на претензии.

Если же вы выбрали способ предварительного направления претензии – то не ждите ответ слишком долго, не пишите повторную претензию и не поджидайте директора у дверей. Если в течение месяца ответа от контрагента не поступило – отправляйтесь в суд. Тем более, что через суд вы сможете не только обязать ответчика устранить дефекты или заменить окна, но и взыскать с него:

• моральный ущерб;
• судебные издержки;
• иные издержки, связанные с дефектом окон, например, удаление плесени, траты на дополнительный обогрев и т.д.

Образец претензия на некачественную установку пластиковых окон

Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ и их установке по договору подряда. Судебная практика. Всё это повод предъявить претензии компании, продавшей вам некачественные окна или неправильно их установившей. Каким образом можно.

Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются. Довольно часто претензии потребителей связаны также с нарушением сроков выполнения работ по монтажу пластиковых окон.

Проведение экспертизы

Проведенная экспертиза монтажа окон ПВХ позволяет выявить:

• нарушение при монтаже соединительного узла. Нормальный узел заделывается в три слоя. Первый – это защита окна от воздействия внешней среды, второй – утеплитель, а третий – это пароизолятор. Обычно монтажники, желающие быстрее отработать, накладывают только два, а то и один лишь слой;
• нарушено крепление оконного блока. По правилам углы окна должны закрепляться на расстоянии не менее 150 мм от внутренних углов стены. Это необходимо из-за того, что материал окон сильно расширяется под воздействием солнечных лучей;
• соединение монтажного узла произведено неправильно. При правильном способе он плотно соединяется со всеми частями конструкции так, чтобы в пустые отсеки камер окна не мог поступить холодный воздух. Только плотное соединение позволяет использовать в полной мере свойство окна из ПВХ – теплоизоляцию.

Если был неправильно установлен стальной усилитель, это в дальнейшем приведет к прогибу рамы, что в свою очередь приведет к неплотному прилеганию уплотнителей, что опять в свою очередь резко снижает положительные характеристика окна из ПВХ.

Неправильная сборка фурнитуры является одним из самых «популярных» нарушений со стороны монтажников. Эта ошибка приводит к тому, что в дальнейшем створки провисают. И если вовремя не исправить недочет, потом придется менять все окно.

Даже при выявлении малозаметного дефекта требуется незамедлительное проведение экспертизы. Выявленный на ранней стадии дефект позволит вам доказать, что монтаж проведен с нарушениями всех требований.

Сотрудники экспертной фирмы выдадут вам на руки акт проверки и заключение, в котором укажут все выявленные недочеты. Данные бумаги нужно приложить к претензии и при необходимости к иску.

Посмотрите видео. Некачественная установка окон. Что делать:

Составление претензии

Перед тем, как взяться за составление претензии, следует уяснить несколько вещей, а именно:

• содержание претензии законом не регламентировано, а это значит, что писать ее можно по своему усмотрению, главное, чтобы из текста было понятно, от кого она, кому она, и какие требования в ней содержатся;
• претензия не нуждается в выдержках из нормативных актов, поэтому нет смысла идти к адвокату или скачивать из Интернета многостраничные шаблоны. Автор претензии вовсе не обязан искать законодательное обоснование и вставлять в текст целые абзацы из закона «О защите прав потребителя». О законе должен знать адресат претензии;
• в претензии можно просить о чем угодно – о возврате денег за окна, о замене окон, о ремонте окон, возмещении расходов и морального ущерба. Вряд ли все требования будут удовлетворены, но, во всяком случае, адресат претензии будет знать о серьезности ваших намерениях.

Состоит претензия из нескольких общепринятых информационных блоков, в которые входят:

1. наименование (или ФИО) адресата претензии;
2. наименование (или ФИО) и адрес автора претензии;
3. наименование документа (по центру большими буквами слово «Претензия»;
4. описательная часть с изложением предыстории появления дефектного окна у автора претензии – когда купил, за сколько купил, кем было установлено окно и что с окном не так;
5. мотивировочная часть с изложением мнения автора о том, почему он считает адресата претензии виновным в установке некачественного окна;
6. резолютивная часть, то есть то, чего вы требуете в претензии;
7. список приложений к претензии. Можно приложить копии квитанций, копию договора, заключение эксперта, справку из гарантийной мастерской или фотографии;
8. дата составления и подпись автора.

Вручение претензии

При направлении претензии желательно заручиться доказательствами того, что адресат ее получит. С этой целью применяются два общепринятых способа вручения:

• личный (через курьера или нарочным), при котором у адресата претензии отбирается подпись в получении;
• посредством заказного почтового отправления с обратным уведомлением о вручении.

В случае если все таки придется обратиться с иском в суд, копию претензии и подтверждение факта вручения желательно приложить к иску.

Кому направить претензию

Удобным способом избежать сложности с выбором адресата является заключение договора с фирмой, устанавливающей и поставляющей пластиковые окна. Эти фирмы берут на себя весь спектр услуг – от доставки до установки, а значит, покупателю будет все равно, кто виновен в том, что новые окна, к примеру, запотевают.

Если же пути, которыми пластиковое окно попало в квартиру конечного пользователя, многочисленны, то прежде чем направлять претензию, потребуется выяснить, а кому ее, собственно, направлять.

Можно, конечно, и не выяснять, а направить претензию прямиком продавцу, но в данном случае следует быть готовым к тому, что вашу претензию будут футболить от монтажников до перевозчиков столько времени, сколько потребуется на то, чтобы вы устали и махнули рукой. Обоснование претензий

Разобраться с тем, кто виновен в дефектах пластикового окна, поможет эксперт или иной специалист, например, мастер гарантийного ателье, способный выдать письменное заключение.

Более того, вовремя приглашенный специалист способен обезопасить конечного покупателя от обвинений в неправильной эксплуатации окна.

Неплохим приложением к претензии могут быть также фотографии самого окна, конкретного дефекта или антуража вокруг, особенно в случаях, когда запотевание окон повлекло за собой появление плесени.

Разумеется, ни одно обоснование не способно дать гарантии, что требование претензии будет удовлетворено, однако наличие обоснований способно существенно снизить возможности продавца или монтажника оспорить свою вину.

Застройщик отказывается менять некачественные окна

В соответствии с законодательством РФ и законом «О защите прав потребителей», вы можете в течение двух лет после получения квартиры обращаться с жалобой на подрядчика. Задача строительной компании – устранить дефекты.

Для замены «временных» окон обращаются в управляющую компанию. Если там отказали – подают исковое заявление в суд. Обязательно проводится независимая экспертиза, цель которой доказать недобросовестную работу подрядчика.

Ваши действия при получении резолюции (отказа от лица застройщика):

• Обратитесь за помощью в Общество защиты прав потребителей. Получите бесплатную консультацию специалистов.
• Проведите независимую экспертизу. Получите заключение экспертного органа.
• Составьте исковое заявление и подайте документы в суд.

К исковому заявлению предъявляются следующие требования:

• Документ подается в письменном и печатном виде.
• В заявлении указываются данные пострадавшей стороны (истца) и директора строительной компании: ФИО, адрес, телефон.
• Юридическое лицо или ИП (истец) указывает телефон и два адреса: юридический и фактический. Если у фирмы есть официальный представитель, то указываются его ФИО и телефон.
• Обязательно указывается информация о суде: полное наименование, адрес, телефон, email.

Истец расписывает требования подробно, в понятной форме, ссылаясь на законы РФ. Необходимо описать все нарушения.

В заявлении также недопустимы орфографические и стилистические ошибки. Сумма компенсации прописывается цифрами. При этом истец обязан приложить необходимые документы: счета, заключение экспертов, договор отношений между заказчиком и исполнителем.

После составления заявления предоставьте его в суд. Но, если вы не желаете увязнуть в судебной волоките за дешевые окна, замените их новыми и качественными оконными блоками, которые при правильной эксплуатации прослужат вам более 30 лет.

Обращение в суд

Скачать образец иска о некачественной установке пластиковых окон бесплатно

Скачать образец иска в суд о некачественной установке пластиковых окон бесплатно в формате word

Отказ от выполнения претензии оформляется в форме резолюции от лица или организации, куда она была адресована. Получив такой отказ, не стоит расстраиваться. Имея в арсенале заключение независимой экспертизы, можно с полной уверенностью в победе обращаться с исковым заявлением в суд.

На помощь вновь придет Общество защиты прав потребителей, которое в рамках бесплатной консультации пояснит и направит в нужном направлении. Так, составлять судебный иск следует исходя из ряда правил, которые перечислены ниже.

Законодатель допускает как рукописную, так и печатную форму искового заявления. Истец обязан указать фамилию, имя и отчество, как свое, так и ответчика, которым является руководитель компании, адресные данные свои и ответчика, включая телефоны для связи.

Если иск направляется юридическим лицом, то указывается юридический и фактический адреса компании, индивидуального предпринимателя, а также телефоны. Также необходимо обозначить официального представителя компании, его имя и контакты.

Обязательно указывать полное наименование судебного органа, которому адресуется для рассмотрения иск, обозначив все его реквизиты: адрес, телефон, электронную почту.

В содержании заявления исковые требования должны быть описаны последовательно и лаконично, детально, со ссылками на законодательство, прописаны все допущенные нарушения. Если заявление составляется от руки, стоит обратить внимание на разборчивость написанного текста, не допускать орфографических и фактических ошибок.

Если нарушение потребительских прав повлекло за собой ущерб, то суммы компенсации должны быть обоснованы и обозначены в цифрах с приложением подтверждающих документов и расчетов.

К исковому заявлению необходимо приложить все документы, подтверждающие факт ваших гражданских отношений с продавцом – ответчиком. К последним относятся договора о покупке, доставке, поставке, оплаченные чеки, счета-фактуры, экспертизы качества товаров, копия направленной претензии, отказная резолюция.

Куда можно подать иск

Общие правила судов определяют, что иск подается по месту присутствия ответчика – на юридический адрес компании или фактического пребывания ее филиала, адрес представительства или магазина. Кстати, в исковом заявлении рекомендуется указывать оба адреса, один обозначать «для корреспонденции».

Важно! Вопрос уровня судебного органа определяется суммой исковых требований или ценой иска: если она до 50 тысяч рублей, то заявление рассматривается мировым судьей, если превышает этот предел, то судьей федеральным – иск подается в районный суд.

Оплата госпошлины

Налоговый кодекс, а именно ст. 333.36 определяет при расчетах госпошлины следующее: при сумме иска до 1 млн. руб. пошлина не взимается. Расчет пошлины, если сумма иска более миллиона рублей, целесообразно проиллюстрировать конкретным примером.

Так, расчет производится следующим образом:

Цена иска – 2 млн. руб. При этом закон устанавливает фиксированную сумму в 13 200 руб., соответственно, к ней суммируется 2 млн. руб., и вычитается 1 млн. руб. (так как для этой суммы предусмотрен иной порядок расчета) и умножается на 0,5%. В итоге получаем сумму госпошлины в 17200 руб.

Приведем пример расчета для суммы иска в 1 млн. руб. К фиксированной сумме в 5200 прибавляем (1 млн. – 2 млн.)*1%. =13200 руб. Вычисляем размер пошлины: 17200-15200=5000 руб.

Сроки рассмотрения иска по существу

Законодатель устанавливает конкретные сроки для рассмотрения исковых заявлений, последние зависят от их форм и разновидностей. Статья 154 ГПК РФ определяет сроки рассмотрения по гражданскому делу в районном суде.

Так, изучить материалы дела и вынести по нему решение судья обязан в двухмесячный срок. В течение двух месяцев судебная канцелярия должна принять заявление, произвести его регистрацию и передать судье на рассмотрение, последний, изучив материалы, должен вынести определение и назначить дату рассмотрения дела, после всех заседаний судья выносит решение, которое направляется сторонам дела.

Если вопрос решается мировым судьей, то сроки рассмотрения дела сокращены до одного месяца или 30 дней. Примечательно, что для отдельных категорий дел предусмотрены более короткие сроки рассмотрения в суде. К таким вопросам относятся споры по незаконному увольнению и восстановлению на работе, по алиментам. Как правило, решать их приходится менее чем за 30 дней.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Как избежать некачественного монтажа?

Чтобы не возникло подобных проблем и не пришлось задаваться вопросом: «Плохо установили окна: что делать?», лучше доверить эту работу тем, кто сможет ее выполнить на «пять с плюсом».

Если хотите сэкономить, не стоит самому выступать монтажником и вырабатывать навыки, тренируясь на оконных проемах собственной квартиры. В случае очень вероятной неудачи вам все равно придется платить за переделку, и цена может быть выше. Также не рекомендуется доверять монтаж бригаде, которая делает у вас дома ремонт. Такие «мастера на все руки», которые и сантехники, и плиточники, и электрики, вряд ли смогут действительно качественно выполнить установку окон. Поэтому лучше всего доверить монтаж специалистам фирмы, у которой вы закупаете изделия.

Рекомендации по выбору качественной замены окон в новостройке

Если решение о замене уже принято, следует переходить на следующий этап – выбор новых окон. Самый простой способ подобрать качественную замену – обратиться к поставщикам хорошо зарекомендовавших себя марок, которые сами подберут подходящие именно вам окна и помогут решить все вопросы с монтажом.

Вы также можете прийти к ним уже с конкретным запросом, заранее выбрав те окна, которые хотите установить, Однако учитывайте, что ваш выбор не должен менять внешний фасад дома. Это вполне возможно. При выборе вы можете опираться на последние инновации и выбор потребителей. Например, окна из высококачественной системы с двойным контуром уплотнения КВЕ_76 мм – одни из самых надежных и популярных на рынке благодаря возможности создания индивидуальных дизайнерских решений в сочетании с повышенными теплоизоляционными и звукоизоляционными качествами. Кроме того, такие оконные конструкции экологичны, отличаются повышенной прочностью за счет специальной конструкции профиля, напоминающей пчелиные соты.

Если вы хотите самостоятельно сделать выбор, не прибегая к помощи специалистов и не ориентируясь на популярность тех или иных систем, обратите внимание при анализе на следующие пункты:

✔ Характеристики профиля:

• Качественный профиль из ПВХ имеет однородный цвет и гладкую поверхность, на которой отсутствуют какие-либо полосы.
• Для большинства регионов России с холодным климатом рекомендуется устанавливать профили с шириной не менее 70 мм. Например, в линейке немецкого бренда KBE, производящего экологичные профили, есть решения, которые отлично подходят для установки даже в самых холодных регионах страны (системы KBE_76 мм  и KBE_88 мм).
• Пять – это оптимальное количество воздушных камер в профиле качественного окна. Они располагаются внутри профиля и напрямую влияют на следующие факторы: защищают от жары, холода, шума с улицы, а также от выпадения конденсата на поверхности оконного переплета со стороны помещения.

✔ Стеклопакеты:

• Чаще всего используют двухкамерный стеклопакет – три стекла с двумя герметичными полостями между ними. В камерах между стеклами может находится осушенный слегка разряженный воздух или специально закаченный осушенный инертный газ для повышения теплоизоляционных характеристик. Существуют также однокамерные пакеты, но их использование в окнах для жилых помещений не желательно: слишком низкие характеристики.
• Сами стекла также могут различаться. Существуют различные покрытия, обеспечивающие стеклам дополнительные свойства: наружные стекла могут отражать инфракрасное излучение, защищая летом от перегрева помещения, а покрытие на стекле с внутренней стороны может помочь  сохранить тепло зимой и прохладу летом. Если требуется повышенная безопасность, стекло в стеклопакете может быть выполнено в виде триплекса.

✔ Качество уплотнителей

От качества уплотнителей зависит качество притвора. Дешевые уплотнения по виду напоминают мягкий пластик. Как правило, такие уплотнения становятся жесткими при низких температурах, и окно начинает элементарно промерзать. Ответственные компании-производители оконных профилей, в том числе бренд КВЕ, прежде всего проводят испытания уплотнителей в различных температурно-временных режимах и только после этого дают разрешение на его применение или запрет применения в своих конструкциях.

✔ Фурнитура

• От качества фурнитуры (ручек, петель, передающих движение механизмов и др.) зависит уровень комфорта при пользовании окон. Кроме того, именно эта составляющая оконной конструкции чаще всего выходит из строя из-за частоты использования, поэтому ее качество крайне важно.
• При выборе обратите также внимание на дополнительные возможности. Например, с помощью специальной фурнитуры и обычной ручки можно открывать окно на необходимый уровень проветривания. Существует также фурнитура, оснащенная противовзломными системами и безопасными детскими замками, не позволяющими детям самостоятельно открывать окна.